Какие гарантии мы даем нашим клиентам:

1. Гарантии сохранности груза.

Перевозчик гарантирует, что товар будет в целости и сохранности на всем пути следования.

2. Гарантии сроков доставки.

Груз доставляется в установленные сроки. Этот аспект важен для компаний, которые работают по жестким графикам и сильно зависят от своевременного поступления товаров.

На сроки доставки при международных перевозках влияет много дополнительных факторов – это и загруженность транспорта, и погодные условия, и прохождение таможенных пунктов. Поэтому с нашими клиентами всегда на связи личный менеджер, который в процессе доставки груза, информирует клиента о его передвижениях.

3. Финансовые гарантии.

Включают в себя страхование груза и выплату финансовых компенсаций в случае его утраты.

4. Юридические гарантии.

Перевозка Ваших грузов будет соответствовать всем международным и национальным нормам и правилам, регулирующим грузоперевозки

Страхование товара не является обязательным, действует только на полное изъятие или потерю всего груза и доступно для грузов более 10 кг.
Если заказчик отказался от услуги страхования, а также дополнительной упаковки товара, то при порче/повреждении либо утрате товара компенсация не производится.

Сроки доставки могут увеличиться только по форс-мажорным обстоятельствам:

Праздники - об этом мы сообщаем клиентам заранее, таможня может работать медленно или не пропускать грузы;

Наводнение, землетрясение, ухудшение погодных условий и т.д.;

Поломка машины (в этом случае прибавляется пару дней либо на ее ремонт, либо на погрузку в новую машину);

Проверка на таможне.

Если Вы хотите оформить оптовый заказ, но перед покупкой нужно убедиться в качестве продукции можем выкупить образцы. Есть 2 варианта работы с образцами:

1. ⠀Заказываем 1 позицию на наш склад (либо по одному товару с разных фабрик, чтобы определить лучшее качество), мы Вам присылаем подробный фото и видео отчет - выбираем лучший товар 👍🏻

2. ⠀Заказываем образцы на наш склад и отправляем их экспресс доставкой 3-4 дня до Вашей страны, если качество устраивает - оформляем оптовый заказ 👍🏻

При отправки на наш склад поставщик дает Вам трек номер, по нему можно отследить местоположение груза. Если фабрика отправила Ваш заказ более дешевой доставкой без отслеживания, и груз не доехал до склада, можно запросить компенсацию 100% стоимости заказа (в нашей практике такого еще не было, возможно если клиент выкупает сам и фабрика не проверена, такое возможно).

У нас есть своя база поставщиков, в которой представлено более 6.000 различных фабрик. Так же можем найти любой товар на территории Китая, здесь важна только Ваша фантазия 😉

Это исключено, каждый поставщик перед оплатой проверяется нашими работниками на территории Китая, так же как и в Росиии у них есть своя база фабрик и так называемые «черные списки». Работаем только с проверенными поставщиками, если Вы нам присылаете свою фабрику и у нее необходимо выкупить товар, перед оплатой так же проведем проверку.

Такие случае бывают крайне редко, так как пред отправкой товара с Китая мы Вам присылаем полный фото-видео обзор со склада, так же проверяем товар на брак. Если все таки произошла такая ситуация, есть несколько вариантов работы:

1. ⠀Можно отправить товар обратно в Китай (доставка будет х2 или х3, в зависимости от плотности по сравнению с доставкой из Китая);

2. ⠀Можно запросить у поставщика компенсацию (это индивидуально, кто-то возвращает часть средств, потраченных на приобретение товара без его возврата на фабрику).